Вопросы и ответы

  • Другая проблема
    Опишите подробно вашу проблему. При необходимости укажите номер заявки.

    • Сроки выполнения заявок
      Сервис работает круглосуточно и без выходных. Обращения через тикеты обрабатываются оператором с 9 до 19 в будние дни. На выходных - несколько раз в сутки.

      Все заявки обрабатываются автоматически по факту зачисления средств на наш счет. Исключения составляют заявки, по которым произошел сбой на стороне платежной системы или в случае неверно указанных реквизитов (в этих случаях требуется вмешательство оператора).  

      Сроки зачисления средств зависят от типа платежных систем или работы банковской системы. Регламентные сроки и реальные сроки указаны на этой странице этой странице


      • Как осуществить обмен?
        Порядок оформления заявки и обмена:

        1. Для обмена Вам необходимо выбрать валюту к получению, валюту к отдаче.

        2. Указать сумму к получению или отправке.

        3. Указать в соотв. поле вашу почту (если Вы не авторизованы) Заполнить реквизиты для счета к получению и к отправке (если необходимо).

        4. Для некоторых направлений требуется заполнение дополнительных данных, например, ФИО.

        5. После заполнения всех полей необходимо нажать кнопку “Обменять”

        6. На следующей странице Вам будет еще раз продублирована информация о сумме и реквизитах к получению. Внимательно сверьте все данные.

        7. Если это ручной обмен - следуйте инструкциям системы. Если направление с автоматическим приемом средств - нажмите кнопку “перейти к оплате” и осуществите платеж на стороне платежной системы.


        • Какие гарантии вашего сервиса?
          Наш сервис работает на рынке более 10 лет. Зарегистрирован в каталоге megastock как аттестованный обменный пункт Webmoney.

          Наш wmid имеет аттестат capitaller. Отзывы о нашей работе можно почитать на популярных мониторингах обменников bestchange и kurs.expert

          • Какую сумму я получу на карту/счет
            Мы отправляем точную сумму, которая указана в заявке в поле “К получению”. Однако просьба учитывать, что некоторые банки и платежные системы и банки взимают комиссию с получателя. Например, платежная система Payeer. Также комиссия 0,5% с получателя будет снята, в случае, если у Вас, например, карта для выплат Приватбанка.

            • Заявка выполнена, но средства не поступили
              Пожалуйста, ознакомьтесь с сроками зачисления средств для различных направлений

              Если Вы считаете, что средства уже должны были поступить на ваш счет, создайте обращение в нашу службу поддержки. Обязательно укажите номер заявки, это ускорит обработку запроса.

              • Как заполнить поле счет/карта?
                Внимательно заполняйте реквизиты. Если реквизиты будут заполнены неверно и перевод на них будет осуществлен мы не сможем вернуть эти средства.

                Форматы счетов:
                Номер карты Приватбанка UAH - 16 цифр без пробелов.

                Номер карты VISA или Mastercard UAH - 16 цифр без пробелов

                Номер карты Приватбанка USD - 16 цифр без пробелов.

                Номер карты VISA или Mastercard USD - 16 цифр без пробелов

                Номер QIWI в формате +380XXXXXXXXX или +79XXXXXXXX

                Номер счета Яндекс Денег - до 15 цифр без пробелов.

                Webmoney счета должны быть в формате латинская буква + 12 цифр, например:

                WMZ - Z12345678901
                WMR - R12345678901
                WMU - U12345678901
                WME - E12345678901
                WMX - X12345678901
                WMK - K12345678901

                Альфабанк - 16 цифр без пробелов с лицевой стороны карты. Необходим именно номер карты, не номер счета.

                Сбербанк - 16-18 цифр без пробелов. Необходим именно номер карты, не номер счета. Находится на лицевой стороне карты.

                Тинькофф - 16 цифр без пробелов с лицевой стороны карты.

                ВТБ - 16 цифр без пробелов с лицевой стороны карты.

                VISA/MC RUB - 16 цифр без пробелов с лицевой стороны карты.

                Внимание! При оформлении заявки обязательно соблюдайте тип соответствия валюты! Т.е. если поле называется “Приват24 UAH” - не нужно вписывать туда номер долларовой карты. Такой перевод не пройдет.

                • Какую сумму я получу?
                  Мы отправляем точную сумму, которая указана в заявке в поле “К получению”.

                  Просьба учитывать, что некоторые банки и платежные системы и банки взимают комиссию с получателя. Например, платежная система Payeer.

                  Также комиссия 0,5% с получателя будет снята, в случае, если у Вас, например, карта для выплат Приватбанка*.


                  *уточнить комиссии по вашей карте необходимо непосредственно в вашем банке.

                  • Ошибка отправки платежа
                    Такая ошибка означает, что платеж на счет получателя не отправился. Причин для такой ошибки может быть несколько.

                    Чаще всего это:

                    сбой на стороне платежной системы/банка;

                    неверный/неактивный номер счета или карты получателя;

                    лимиты на стороне получателя.

                    Как правило, наши операторы повторно пытаются переправить такой платеж вручную в течение 30-60 минут в рабочее время. Переотправка сбойных платежей в нерабочее время или на выходных происходит несколько раз в сутки.

                    Просьба также учитывать, что мы не сможем отправить платеж, если есть проблема со счетом на стороне получателя (неактивная карта, неверный номер счета).

                    Для уточнения информации Вы можете создать запрос в службу поддержки с указанием номера заявки.

                    • Ошибка получения платежа
                      Данная ошибка возникает, если заявка со стороны клиента оплачена неверно.

                      Например, не совпадает сумма с необходимой суммой, неверно указан комментарий (при ручной оплате с приват24) или вышел регламентный срок получения платежа.

                      Для уточнения информации создайте тикет в службу поддержки с указанием номера заявки.

                      • Оплатил Приват24, но заявка закрылась
                        Эта проблема возникает, если выписка Приват24 работает некорректно или если заявка оплачена неверно (неверно указан комментарий к заявке).

                        Для идентификации вашего платежа и выполнения заявки создайте обращение в службу поддержки, укажите номер заявки и вышлите квитаницю об оплате из архива Приват24 (все услуги-архив).

                        • Вы задерживаете Яндекс на 24 часа?
                          Нет, задержка на данный момент не проводится.

                          • Партнерская программа
                            Мы платим 10% от прибыли за каждый обмен каждого привлеченного Вами посетителя.

                            Ссылка для привлечения посетителей доступна зарегистрирован пользователям в разделе "Бонус-счет".

                            Минимальная сумма для вывода - 10 USD.

                            • Могу ли я перевести средства другому человеку?
                              Пополнять Webmoney можно только со своего счета.
                              Выводить Webmoney можно только на свою карту.
                              Для остальных платежных систем подобных ограничений нет.

                              • Как прикрепить карту к Webmoney?
                                Для прикрепления карты необходимо выполнить условия.

                                Граждане Украины могут прикрепить только именные карты.

                                • Мошенничество
                                  Пожалуйста, опишите проблему как можно более подробно. Укажите номер заявки.

                                  • Время работы сервиса
                                    Сервис работает круглосуточно и без выходных.

                                    Обращения через тикеты обрабатываются оператором с 9 до 19 в будние дни. На выходных - несколько раз в сутки.